Reklamations- und Beschwerdemanagement
Keine Angst vor Beschwerden. Sie zeigen uns oftmals sogar, wo wir besser werden können. Ängste verlieren, Patienten versöhnen. Inklusive Rhetoriktraining für besonders schwierige Patienten und unangenehme Situationen.
Tages-Seminar mit folgenden Inhalten
auch in zwei Teilen an zwei Nachmittagen buchbar
Seminartag 1
Einführung und Seminarorganisation
Thema 1: Wiederkehrende Konflikte
Thema 2: Was Patienten gewiss vertreibt.
Übung 1: Umgang mit schwierigen Patienten
Seminartag 2
Thema 3: Einwände oder Vorwände
Thema 4: Konfliktvermeidende Kommunikation
Übung 2: Geschickte Formulierungen die auch funktionieren
Zusammenfassung und Abschlussfeedback
Zielgruppe
• Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter Helferinnen und Helfer in Praxen und der Rezeption
Methoden
• Trainer – Theorieinput
• Erfahrungsaustausch
• Gruppenarbeit
• Einzelarbeit
• Plenumsdiskussion
• Praxissimulation
Teilnehmer
• max. 15 Teilnehmer
Umfang
• Jeweils vier neunzigminütige Blöcke mit Trainerinput und Transferübungen pro Seminartag Gezielter Erfahrungsaustausch und Erarbeitung praktikabler Lösungen in Kleingruppen.
Leistungen
• Vermittlung der Seminarinhalte gemäß Seminarplan
• Workbook für jeden Teilnehmer
Seminarort
• Trainingsräume in Ihrer Nähe
• InHouse
Medien
• Beamer
• Flipchart
• Pinnwand
